再不变革就晚了平安车险探索理赔新模式

不是你不明白,这世界变化快。

当前,我国车险理赔现状存在诸多问题,用户体验的重要性与日俱增。据悉,为了应对由此带来的机遇和挑战,平安产险以“打造客户最优体验”为核心,进行车险线上理赔新模式的探索。这次探索,或将在传统车险理赔领域,掀起不小的震动。

传统理赔矛盾多 用户体验“差差差”

在传统车险理赔的世界里,“用户体验”是一个毫无存在感的“关键词”。随着我国汽车保有量逐年攀升,车险理赔服务变成了产险公司的一项重要的业 务,但很可惜,在传统车险理赔的过程中,各种各样的问题层出不穷。例如,报案后查勘员未及时到场,车主等待时间长;定损标准过低,定损金额与实际修车金额 差距较大;车主对索赔所需提交单证不了解且反复来往于修理厂、柜面、交警,流程过长,不方便;车主递交理赔材料后,赔款不能及时到账等等。

围绕用户需求一切“从人出发”

在互联网大潮汹涌而来的当下,以往车险的理赔模式亟待革新。这是因为面对互联网带来的深刻变革,客户对线上服务的需求越来越强烈。如果说以往客户是在“等理赔”,那么今后哪家产险的车险理赔业务能够真正实现“等客户”,哪家就能独占鳌头。

做出此论断并非武断,而是现实逼迫。“单一串联直线式流程”,“系统固化,改动费时费力”,“客户为赔款奔波”,“理赔手续繁琐”——这原来压 在车主头上的“四座大山”已经被互联网轻轻撬动。在大数据时代里,“社会人”和“社会组织”之间的距离已被技术大大缩短,因此在车险理赔中,“车”已经不 是中心,“人”才是重点。

面对这样的变革环境,平安产险的车险理赔业务将围绕着探索理赔新模式,以及提供差异化的理赔服务进行改革,未来逐步向以客户为中心,“流量”为 王的线上理赔模式转变。最终能够实现针对客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合多样化作业场景,为客户提供端到端全流程理赔服务。换言之,平安产险 要在将来实现车险体验的便捷性、车险理赔的场景化、以及车险服务的多元化。

 
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